Zašto je prijem toliko važan
Na pultu se izgovaraju rečenice o kojima se kasnije radi: „Nešto lupa naprijed lijevo.“ „Ta ogrebotina je već bila.“ „Ništa iznad 300 € bez poziva.“ Ako završe na papiriću ili samo u sjećanju, nedostaju upravo kad su potrebne — mehaničaru kod dizalice ili u raspravi pri preuzimanju.
Zato mnogi servisi koriste prijem zajedno s klijentom (na njemačkom Dialogannahme): klijent i serviser na prijemu zajedno obiđu vozilo, razgovaraju o problemu i zabilježe što vide. To stvara povjerenje — ako je rezultat i dokumentiran i ostaje uz nalog.
Što OpenHood kod prijema već danas pokriva
- Problem unaprijed: kod online rezervacije klijent unosi podatke o vozilu i opisuje problem. Znate o čemu se radi još prije prijema.
- Fotografije u chatu: tekst i fotografije pridruženi su nalogu i ostaju sljedivi.
- Status od „Zaprimljeno“: čim je auto u servisu, klijent vidi status uživo sve do „Gotovo“.
- Odobrenje umjesto povratnih poziva: ako se pokaže više nego što je dogovoreno, digitalno odobrenje popravka odvija se u istom nalogu.
Digitalni prijem vozila uskoro
Da bi komunikacija između servisa i klijenta od početka do kraja bila u jednom nalogu, nedostaje još jedan korak: sam prijem. Radimo na tome. Ideja:
- Prijem u nalogu: stanje vozila i želja klijenta bilježe se pri prijemu izravno u nalogu — ne na papiru.
- Fotografije od samog početka: postojeća oštećenja i neobičnosti dokumentirani su prije početka rada.
- Vidljivo objema stranama: klijent vidi što je dogovoreno pri prijemu — u istom prikazu kao status i odobrenja.
Kako će prijem točno izgledati, razvijamo zajedno s našim Founding Workshops. Ako želite sudjelovati, pišite nam.