Zašto je dogovaranje telefonom skupo
Poziv za termin rijetko traje samo dvije minute. Mehaničar odloži alat, opere ruke, traži kalendar — ili pusti da zvoni, a klijent završi na govornoj pošti. Onda počinje ping-pong s povratnim pozivima. Pa i kad razgovor uspije, često nedostaje ono najvažnije: koje vozilo? U čemu je točno problem? Otkad?
Svaki takav prekid košta vrijeme na dizalici. U sezoni se to brzo zbroji u sate tjedno.
Kako radi rezervacija u OpenHoodu
- Klijent rezervira izravno: iz aplikacije, s podacima o vozilu i kratkim opisom problema.
- Termin u kalendaru: termin vidite u svom kalendaru, sa svim podacima na jednom mjestu.
- Pitanja u chatu: ako nešto nije jasno, pitate u chatu — pisano i s fotografijama.
- Stanje do preuzimanja: kad je auto u servisu, klijent prati nalog uživo do „Gotovo“.
Za rezervaciju vaši klijenti otvaraju besplatan korisnički račun — u pregledniku, bez instalacije — i biraju vaš servis. SMS pozivnica od vas stiže uskoro. Rezervira se u vašem servisu, bez usporedbe cijena i bez nadmetanja.
Bolje raspoređeni sezonski vrhunci
Zamjena guma u proljeće i jesen, tehnički pregledi koji svi istječu u istom mjesecu: svaki servis zna za vrhunce. Uskoro će OpenHood automatski podsjećati vaše klijente, dva mjeseca unaprijed, na HU/AU, Pickerl, MFK i sezonsku zamjenu guma. Tko rano dobije podsjetnik, ranije rezervira — a opterećenje se ravnomjernije raspoređuje.
Telefon ostaje — samo rjeđe zvoni
Online rezervacija ne zamjenjuje svaki razgovor i ne mora. Tko radije zove, zove i dalje. Ali rutina — servis, gume, zamjena ulja — ne mora ići preko vašeg telefona. Kako OpenHood preuzima i pitanja tijekom popravka, pročitajte na stranici komunikacija s klijentima za servise.