Problem s odobrenjem telefonom
Kočione pločice su istrošene, auspuh je probušen, manžeta poderana: dodatni radovi dio su svakodnevice servisa. Odobrenje za njih obično ide telefonom. To ima dvije mane.
- Auto stoji. Dok je klijent nedostupan, vozilo zauzima dizalicu ili parkirno mjesto.
- Nema ničega pisanog. Pri preuzimanju klijent se cijene sjeća drukčije od vas. Tada je riječ protiv riječi, a rasprava košta vrijeme i povjerenje.
Kako radi odobrenje u OpenHoodu
- Izradite ponudu: jednim dodirom, po potrebi je promijenite i pošaljete klijentu na odobrenje.
- Dodatni radovi usred naloga: na primjer „Prednje pločice jako istrošene, +180 € — odobravate?“, uz fotografiju u chatu.
- Klijent odlučuje: dodirne da ili ne, gdje god se nalazio.
- Sve ostaje sljedivo: svaka promjena ponude ide u povijest verzija, svako odobrenje uz nalog.
Pravni okvir
U Njemačkoj se ponuda (Kostenvoranschlag) u slučaju dvojbe ne naplaćuje (§ 632 st. 3 BGB, njemački građanski zakonik). Ako se pokaže da će biti bitno prekoračena, servis mora bez odgode obavijestiti klijenta (§ 649 BGB). Pisano odobrenje s vremenom koje se može pratiti najčišći je dokaz — mnogo pouzdaniji od sjećanja na telefonski razgovor.
Opća informacija, nije pravni savjet.
Kraće čekanje, manje rasprava
Kad klijent odgovori za nekoliko minuta umjesto sati, auto je prije gotov, a mjesto prije slobodno. A budući da je klijent vidio fotografiju i sam odobrio, na računu nema iznenađenja. Uskoro će se zatim plaćati i izravno u aplikaciji — više na stranici komunikacija s klijentima za servise.