Zašto nedostatak informacija košta povjerenje
Je li mi auto gotov? Što sada rade? Zašto je sad skuplje? Bez informacija o stanju klijenti zovu — ne iz nestrpljenja, nego zato što ne znaju što se događa. Svaki poziv prekida rad, a svako „Sad ne znam, pogledat ću“ nagriza povjerenje. Čak i kod vjernih stalnih klijenata.
Stanje uživo: od zaprimanja do preuzimanja
U OpenHoodu svaki nalog prolazi kroz četiri faze: Zaprimljeno → Dijagnoza → Popravak → Gotovo. Klijent u svakom trenutku vidi — putem poveznice ili u aplikaciji za klijente — dokle je stigao njegov auto. Bez poziva, bez SMS ping-ponga. Kad piše „Gotovo“, zna da može doći.
Chat koji pripada nalogu
Mnogi servisi već dopisuju s klijentima preko privatnih aplikacija za poruke. To je praktično, ali ima nedostatke: poruke su na pojedinačnim mobitelima, nisu vezane ni uz jedan nalog, a što se tiče zaštite podataka to je često siva zona.
Chat u OpenHoodu pripada nalogu. Tekst i fotografije oštećenja (glasovne poruke uskoro) — brzo za mehaničara, poznato starijim klijentima i sljedivo zabilježeno za obje strane. Poslužitelji su u Njemačkoj. Odobrenja dodatnih radova idu u istom razgovoru, pogledajte digitalno odobrenje popravka.
Račun, plaćanje i servisna knjižica
Kad je auto gotov, klijent dobiva račun digitalno. uskoro Plaćanje izravno u aplikaciji — putem Stripea, u eurima ili švicarskim francima — tada će vam uštedjeti POS terminal i njegove mjesečne naknade. Rad automatski ulazi u digitalnu servisnu knjižicu: potpuna povijest vozila na jednom mjestu; izvoz u PDF uskoro. Za klijenta je to stvarna dodana vrijednost, primjerice pri prodaji auta.
Zadržite stalne klijente
Dobra komunikacija ne završava preuzimanjem. Uskoro će OpenHood automatski podsjećati vaše klijente na HU/AU, Pickerl, MFK i sezonsku zamjenu guma, dva mjeseca unaprijed. Sljedeći termin tada je samo jedan dodir daleko — više na stranici online rezervacija termina za servise.