Защо приемането е толкова важно
На гишето се казват изреченията, за които после става дума: „Нещо трака отпред вляво.“ „Драскотината си беше там.“ „Нищо над 300 €, без да ми се обадите.“ Ако останат на листче или само в паметта, липсват точно когато са нужни — на механика при подемника или в спора при взимането на колата.
Затова много сервизи залагат на приемане заедно с клиента (на немски Dialogannahme): клиентът и приемчикът обикалят колата заедно, обсъждат проблема и записват какво виждат. Това създава доверие — ако резултатът е и документиран, и остава към поръчката.
Какво покрива OpenHood при приемането още днес
- Проблемът предварително: при онлайн записването на час клиентът въвежда данните на колата и описва проблема. Знаете за какво става дума още преди приемането.
- Снимки в чата: текстът и снимките са свързани с поръчката и остават проследими.
- Статус от „Приета“: щом колата е в сервиза, клиентът вижда статуса на живо до „Готова“.
- Одобрение вместо обратни обаждания: ако се окаже повече от уговореното, дигиталното одобрение на ремонта става в същата поръчка.
Дигитално приемане на автомобила скоро
За да е комуникацията между сервиз и клиент от начало до край в една поръчка, липсва още една стъпка: самото приемане. Работим по него. Идеята:
- Приемане в поръчката: състоянието на автомобила и желанието на клиента се записват при приемането директно в поръчката — не на хартия.
- Снимки от самото начало: съществуващи повреди и особености са документирани, преди да започне работата.
- Видимо и за двете страни: клиентът вижда какво е уговорено при приемането — в същия изглед като статуса и одобренията.
Как точно ще изглежда приемането, разработваме заедно с нашите Founding Workshops. Ако искате да участвате, пишете ни.