Защо липсата на информация струва доверие
Готова ли е колата? Какво правят сега? Защо сега струва повече? Без информация за статуса клиентите звънят — не от нетърпение, а защото не знаят какво става. Всяко обаждане прекъсва работата, а всяко „Сега не знам, ще погледна“ подкопава доверието. Дори при верните постоянни клиенти.
Статус на живо: от приемането до вземането
В OpenHood всяка поръчка минава през четири етапа: Приета → Диагностика → Ремонт → Готова. Клиентът вижда по всяко време — по линк или в клиентското приложение — докъде е колата му. Без обаждане, без пинг-понг със SMS. Когато пише „Готова“, знае, че може да дойде.
Чат, който принадлежи на поръчката
Много сервизи вече пишат на клиентите през лични месинджъри. Удобно е, но има недостатъци: съобщенията стоят на отделни телефони, не са свързани с поръчка, а от гледна точка на защитата на данните често са сива зона.
Чатът в OpenHood принадлежи на поръчката. Текст и снимки на повредата (гласови съобщения — скоро) — бързо за механика, познато за по-възрастните клиенти и проследимо записано за двете страни. Сървърите са в Германия. Одобренията за допълнителна работа минават в същия разговор, вижте дигитално одобрение на ремонта.
Фактура, плащане и сервизна книжка
Когато колата е готова, клиентът получава фактурата дигитално. скоро Плащането директно в приложението — чрез Stripe, в евро или швейцарски франкове — тогава ще ви спести ПОС терминала и месечните му такси. Работата автоматично влиза в дигиталната сервизна книжка: пълната история на колата на едно място; износ в PDF — скоро. За клиента това е истинска добавена стойност, например при продажба на колата.
Задръжте постоянните клиенти
Добрата комуникация не свършва с вземането на колата. Скоро OpenHood ще напомня автоматично на клиентите ви за HU/AU, Pickerl, MFK и сезонната смяна на гуми, два месеца по-рано. Следващият час тогава е на едно докосване — повече на страницата онлайн записване на час за сервизи.