Какво трябва да може днес един софтуер за автосервиз
Независимият сервиз живее от постоянните си клиенти. Те остават, когато се чувстват добре информирани и всичко е удобно — а не заради най-ниската цена на час. Затова съвременният софтуер не бива само да подрежда вътрешната работа, а да работи и навън:
- Часове, които клиентите записват сами, с колата и проблема.
- Статус на поръчката, който клиентът вижда по всяко време, без да звъни.
- Комуникация в писмен вид и свързана с поръчката.
- Оферти и одобрения, документирани проследимо.
- Фактура и плащане без хартия и без допълнително устройство.
- История на автомобила, която не стои в папка в мазето.
Какво покрива OpenHood
OpenHood събира комуникацията между сервиза и клиента в едно приложение — от първия час до фактурата:
- Онлайн записване на час: клиентите ви записват час директно от приложението, с данните на колата и описание. Виждате часа в календара. Повече на страницата онлайн записване на час за сервизи.
- Статус на живо: приета, диагностика, ремонт, готова — клиентът винаги знае докъде е стигнало.
- Документиран чат: текст и снимки, свързани с поръчката; гласови съобщения — скоро.
- Дигитални оферти и одобрения: създавате, променяте и изпращате офертата за одобрение, включително допълнителна работа по време на поръчката. Вижте дигитално одобрение на ремонта.
- Плащане в приложението скоро: чрез Stripe, в евро или швейцарски франкове, без ПОС терминал.
- Дигитална сервизна книжка: пълната история на колата на едно място; износ в PDF — скоро.
- Напомняния скоро: технически преглед (HU/AU, Pickerl, MFK) и сезонна смяна на гуми, автоматично два месеца по-рано.
Какво OpenHood съзнателно не е
OpenHood не е сайт за сравнение на цени и не е пазар, на който сервизите наддават за поръчки. Клиентите ви стигат до OpenHood чрез вас и записват час при вас — не при сервиза с най-ниската цена. OpenHood е инструмент за това, което се случва, след като клиентът и сервизът са се избрали.
OpenHood се съсредоточава върху комуникацията с постоянните ви клиенти. Как се вписва в начина, по който работите сега, уточняваме заедно при личната настройка.
На какво да внимавате при избора
Каквото и решение да изберете — тези въпроси си струват преди договора:
- Къде са данните? Данните за клиенти, коли и разговори са лични данни. Местоположението на сървърите и GDPR трябва да са ясни. OpenHood държи сървърите си в Германия.
- Ще се справят ли клиентите ви? Комуникацията работи само ако се включи и 70-годишният ви постоянен клиент. Кратките пътища и познатото управление струват повече от много функции.
- Можете ли да тествате спокойно? Тествате OpenHood 14 дни безплатно, без кредитна карта и без ангажимент.
- Кой помага с настройката? Founding Workshops получават лична настройка, на място или по видео, и пряка връзка с продуктовия екип.