Проблемът с одобрението по телефона
Накладките са изтъркани, ауспухът е пробит, маншонът е скъсан: допълнителната работа е част от ежедневието на сервиза. Одобрението обикновено се иска по телефона. Това има два недостатъка.
- Колата стои. Докато клиентът е недостъпен, колата заема подемника или мястото.
- Няма нищо писмено. При вземането клиентът помни цената различно от вас. Тогава е дума срещу дума, а спорът струва време и доверие.
Как работи одобрението в OpenHood
- Създавате офертата: с едно докосване, при нужда я променяте и я изпращате на клиента за одобрение.
- Допълнителна работа по време на поръчката: например „Предните накладки са силно износени, +180 € — одобрявате ли?“, заедно със снимка в чата.
- Клиентът решава: докосва да или не, където и да е.
- Всичко остава проследимо: всяка промяна в офертата влиза в историята на версиите, всяко одобрение — в поръчката.
Правната рамка
В Германия офертата (Kostenvoranschlag) при съмнение е безплатна (§ 632, ал. 3 BGB, Германски граждански кодекс). Ако стане ясно, че ще бъде съществено надвишена, сервизът трябва незабавно да уведоми клиента (§ 649 BGB). Писменото одобрение с проследим час е най-чистото доказателство — много по-надеждно от спомена за телефонен разговор.
Обща информация, не правен съвет.
По-малко престой, по-малко спорове
Когато клиентът отговори за минути вместо за часове, колата е готова по-бързо и мястото се освобождава по-бързо. А понеже клиентът е видял снимката и сам е одобрил, при фактурата няма изненади. Скоро ще се плаща и директно в приложението — повече на страницата комуникация с клиентите за сервизи.