Защо записването по телефона излиза скъпо
Едно обаждане за час рядко трае само две минути. Механикът оставя инструмента, мие си ръцете, търси календара — или оставя телефона да звъни и клиентът попада на гласовата поща. После започва пинг-понгът с обратните обаждания. И дори когато разговорът стане, често липсва най-важното: коя кола? Какъв точно е проблемът? От кога?
Всяко прекъсване струва време на подемника. В натоварения сезон бързо се събират часове седмично.
Как работи записването в OpenHood
- Клиентът записва час директно: от приложението, с данните на колата и кратко описание на проблема.
- Часът в календара: виждате часа в календара си, с всички данни на едно място.
- Въпроси в чата: ако нещо не е ясно, питате в чата — писмено и със снимки.
- Статус до вземането: щом колата е в сервиза, клиентът следи поръчката на живо до „Готова“.
За да запишат час, клиентите ви си правят безплатен клиентски профил — в браузъра, без инсталиране — и избират вашия сервиз. SMS покана от вас идва скоро. Часът се записва във вашия сервиз, без сравнение на цени и без наддаване.
По-добре разпределени сезонни пикове
Смяна на гуми пролет и есен, технически прегледи, които изтичат в един и същи месец: всеки сервиз познава пиковете. Скоро OpenHood ще напомня автоматично на клиентите ви, два месеца по-рано, за HU/AU, Pickerl, MFK и сезонната смяна на гуми. Който получи напомняне рано, записва час по-рано — и натоварването се разпределя по-равномерно.
Телефонът остава — просто звъни по-рядко
Онлайн записването не замества всеки разговор и не е нужно. Който предпочита да се обади, продължава да звъни. Но рутината — обслужване, гуми, смяна на масло — не трябва да минава през вашия телефон. Как OpenHood поема и въпросите по време на ремонта, прочетете на страницата комуникация с клиентите за сервизи.