Чому приймання авто таке важливе
Біля стійки звучать фрази, про які згодом ітиметься: «Щось стукає спереду зліва.» «Ця подряпина вже була.» «Нічого понад 300 € без дзвінка мені.» Якщо вони потрапляють на папірець або залишаються лише в пам’яті, їх бракує саме тоді, коли вони потрібні — механіку біля підйомника чи в суперечці під час видачі авто.
Тому багато автосервісів роблять приймання разом із клієнтом (німецькою Dialogannahme): клієнт і майстер-приймальник разом обходять авто, обговорюють звернення й фіксують те, що бачать. Це створює довіру — якщо результат також задокументовано і він залишається в замовленні.
Що OpenHood уже зараз охоплює під час приймання
- Звернення заздалегідь: під час онлайн-запису клієнт вказує дані авто й описує проблему. Ви знаєте, про що йдеться, ще до приймання.
- Фото в чаті: текст і фото прив’язані до замовлення й залишаються простежуваними.
- Статус від «Прийнято»: щойно авто на місці, клієнт бачить статус у реальному часі аж до «Готово».
- Погодження замість передзвонів: якщо виявиться більше, ніж домовлено, цифрове погодження ремонту відбувається в тому самому замовленні.
Цифрове приймання авто незабаром
Щоб комунікація між автосервісом і клієнтом від початку до кінця була в одному замовленні, бракує ще одного кроку: самого приймання. Ми над цим працюємо. Ідея:
- Приймання в замовленні: стан авто й побажання клієнта фіксуються під час приймання прямо в замовленні — не на папері.
- Фото від самого початку: наявні пошкодження й особливості задокументовано ще до початку робіт.
- Видно обом сторонам: клієнт бачить, про що домовилися під час приймання, — у тому самому вікні, що й статус і погодження.
Як саме виглядатиме приймання, ми розробляємо разом із нашими Founding Workshops. Якщо хочете долучитися, напишіть нам.