Чому брак інформації коштує довіри
Чи готове авто? Що там зараз роблять? Чому тепер дорожче? Без інформації про статус клієнти телефонують — не з нетерпіння, а тому, що не знають, що відбувається. Кожен такий дзвінок перериває роботу, а кожне «Зараз не знаю, гляну» підточує довіру. Навіть у вірних постійних клієнтів.
Статус наживо: від прийому до видачі
В OpenHood кожне замовлення проходить чотири етапи: Прийнято → Діагностика → Ремонт → Готово. Клієнт будь-коли бачить — за посиланням або в клієнтському застосунку —, на якому етапі його авто. Без дзвінка, без SMS-пінг-понгу. Коли там написано «Готово», він знає, що може приїжджати.
Чат, що належить до замовлення
Багато автосервісів уже листуються з клієнтами в приватних месенджерах. Це зручно, але має вади: повідомлення лежать на окремих телефонах, не прив’язані до жодного замовлення, а з погляду захисту даних це часто сіра зона.
Чат в OpenHood належить до замовлення. Текст і фото пошкодження (голосові повідомлення — незабаром) — швидко для механіка, звично для старших клієнтів і простежувано зафіксовано для обох сторін. Сервери розташовані в Німеччині. Погодження додаткових робіт відбуваються в тій самій розмові, див. цифрове погодження ремонту.
Рахунок, оплата й сервісна книжка
Коли авто готове, клієнт отримує рахунок у цифровому вигляді. незабаром Оплата прямо в застосунку — через Stripe, в євро або швейцарських франках — тоді заощадить вам термінал і його щомісячні комісії. Робота автоматично потрапляє до цифрової сервісної книжки: повна історія авто в одному місці; експорт у PDF — незабаром. Для клієнта це справжня додана цінність, наприклад під час продажу авто.
Утримуйте постійних клієнтів
Добре спілкування не закінчується видачею авто. Незабаром OpenHood автоматично нагадуватиме вашим клієнтам про HU/AU, Pickerl, MFK і сезонну заміну шин, за два місяці. Наступний запис тоді за один дотик — більше на сторінці онлайн-запис для автосервісів.