Що сьогодні має вміти програма для автосервісу
Незалежний автосервіс живе за рахунок постійних клієнтів. Вони залишаються, коли почуваються добре поінформованими і все зручно — а не через найнижчу ціну нормогодини. Тож сучасна програма має не лише впорядковувати роботу всередині, а й працювати назовні:
- Записи, які клієнти роблять самі, з авто й описом проблеми.
- Статус замовлення, який клієнт бачить будь-коли, не телефонуючи.
- Спілкування письмове й прив’язане до замовлення.
- Кошториси й погодження, задокументовані так, щоб їх можна було відстежити.
- Рахунок і оплата без паперу й без додаткового пристрою.
- Історія авто, яка не лежить у папці в підвалі.
Що охоплює OpenHood
OpenHood збирає спілкування між автосервісом і клієнтом в одному застосунку — від першого запису до рахунку:
- Онлайн-запис: ваші клієнти записуються прямо із застосунку, з даними авто й описом. Ви бачите запис у календарі. Більше на сторінці онлайн-запис для автосервісів.
- Статус наживо: прийнято, діагностика, ремонт, готово — клієнт завжди знає, на якому етапі.
- Задокументований чат: текст і фото, прив’язані до замовлення; голосові повідомлення — незабаром.
- Цифрові кошториси й погодження: створюйте, змінюйте й надсилайте кошторис на погодження, зокрема додаткові роботи посеред замовлення. Див. цифрове погодження ремонту.
- Оплата в застосунку незабаром: через Stripe в євро або швейцарських франках, без платіжного термінала.
- Цифрова сервісна книжка: повна історія авто в одному місці; експорт у PDF — незабаром.
- Нагадування незабаром: техогляд (HU/AU, Pickerl, MFK) і сезонна заміна шин, автоматично за два місяці.
Чим OpenHood свідомо не є
OpenHood — не сайт порівняння цін і не маркетплейс, де автосервіси змагаються за замовлення. Ваші клієнти приходять в OpenHood через вас і записуються до вас — а не до сервісу з найнижчою ціною. OpenHood — інструмент для того, що відбувається після того, як клієнт і автосервіс обрали одне одного.
OpenHood зосереджується на спілкуванні з вашими постійними клієнтами. Як він вписується у ваш теперішній спосіб роботи, ми з’ясовуємо разом під час особистого налаштування.
На що зважати під час вибору
Хоч яке рішення ви оберете — ці запитання варто поставити до підписання договору:
- Де зберігаються дані? Дані клієнтів, авто й листування — персональні дані. Розташування серверів і GDPR мають бути зрозумілими. OpenHood тримає свої сервери в Німеччині.
- Чи впораються ваші клієнти? Спілкування працює, лише якщо долучиться і ваш 70-річний постійний клієнт. Короткі шляхи й звичне керування важать більше, ніж багато функцій.
- Чи можна спокійно випробувати? OpenHood ви тестуєте 14 днів безкоштовно, без кредитної картки й без зобов’язань.
- Хто допоможе з налаштуванням? Founding Workshops отримують особисте налаштування, на місці або відеозв’язком, і прямий зв’язок із командою продукту.