Проблема з погодженням телефоном
Гальмівні колодки стерлися, вихлопна труба прогоріла, пильовик порваний: додаткові роботи — буденність автосервісу. Погодження на них зазвичай беруть телефоном. Це має два недоліки.
- Авто стоїть. Поки клієнт недоступний, авто займає підйомник або місце.
- Немає нічого письмового. Під час видачі клієнт пам’ятає ціну інакше, ніж ви. Тоді слово проти слова, і суперечка коштує часу й довіри.
Як працює погодження в OpenHood
- Створіть кошторис: одним дотиком, за потреби змініть і надішліть клієнтові на погодження.
- Додаткові роботи посеред замовлення: наприклад, «Передні колодки сильно зношені, +180 € — погоджуєте?», разом із фото в чаті.
- Клієнт вирішує: торкається «так» чи «ні», де б він не був.
- Усе лишається простежуваним: кожна зміна кошторису потрапляє в історію версій, кожне погодження — до замовлення.
Правові засади
У Німеччині кошторис (Kostenvoranschlag) у разі сумніву не оплачується (§ 632 абз. 3 BGB, Цивільний кодекс Німеччини). Якщо стає зрозуміло, що його буде суттєво перевищено, автосервіс мусить негайно повідомити клієнта (§ 649 BGB). Письмове погодження з простежуваним часом — найчистіший доказ — значно надійніший за спогад про телефонну розмову.
Загальна інформація, не юридична консультація.
Менше простою, менше суперечок
Коли клієнт відповідає за хвилини, а не за години, авто готове швидше, а місце звільняється швидше. А оскільки клієнт бачив фото й сам погодив, у рахунку немає сюрпризів. Незабаром і оплата відбуватиметься прямо в застосунку — більше на сторінці спілкування з клієнтами для автосервісів.