Araç kabulü neden bu kadar önemli
Sonradan önem kazanan cümleler tezgâhta söylenir: „Sol önden bir tıkırtı geliyor.“ „O çizik zaten vardı.“ „Beni aramadan 300 € üzerinde bir şey yapmayın.“ Bunlar bir kâğıda ya da sadece hafızaya kalırsa, tam gerektiği anda eksik olurlar — liftin başındaki ustada ya da teslimattaki tartışmada.
Bu yüzden birçok servis müşteriyle birlikte araç kabulü (Almancası Dialogannahme) yapar: müşteri ve servis danışmanı aracın etrafında birlikte dolaşır, talebi konuşur ve gördüklerini not eder. Bu güven yaratır — yeter ki sonuç belgelensin ve iş emrinde kalsın.
OpenHood araç kabulünde bugün neleri kapsıyor
- Talep önceden: online randevuda müşteri araç bilgilerini girer ve sorunu anlatır. Kabulden önce konunun ne olduğunu bilirsiniz.
- Sohbette fotoğraflar: metin ve fotoğraflar iş emrine bağlanır ve izlenebilir kalır.
- „Teslim alındı“ aşamasından itibaren durum: araç servise girer girmez müşteri canlı durumu „Hazır“ olana kadar görür.
- Geri arama yerine onay: konuşulandan fazlası çıkarsa dijital onarım onayı aynı iş emrinde yapılır.
Dijital araç kabulü yakında
Servis ile müşteri arasındaki iletişimin baştan sona tek bir iş emrinde olması için bir adım eksik: kabulün kendisi. Bunun üzerinde çalışıyoruz. Fikir şu:
- İş emrinde kabul: aracın durumu ve müşterinin talebi kabul sırasında doğrudan iş emrine kaydedilir — kâğıda değil.
- En baştan fotoğraflar: mevcut hasarlar ve dikkat çeken noktalar işe başlamadan önce belgelenir.
- İki taraf için de görünür: müşteri, kabulde neyin kararlaştırıldığını görür — durum ve onaylarla aynı ekranda.
Kabulün tam olarak nasıl olacağını Founding Workshops ile birlikte geliştiriyoruz. Siz de söz sahibi olmak isterseniz bize yazın.