Bilgi eksikliği neden güvene mal olur
Arabam hazır mı? Şu anda ne yapıyorlar? Neden şimdi daha pahalı? Durum bilgisi olmadan müşteriler arar — sabırsızlıktan değil, ne olduğunu bilmedikleri için. Bu aramaların her biri işi böler ve her „Şu an bilmiyorum, bir bakayım“ güveni aşındırır. Sadık müşterilerde bile.
Canlı durum: teslim almadan teslim etmeye
OpenHood’da her iş dört aşamadan geçer: Teslim alındı → Arıza tespiti → Onarım → Hazır. Müşteri arabasının ne durumda olduğunu — bağlantıyla ya da müşteri uygulamasında — her an görür. Arama yok, SMS trafiği yok. „Hazır“ yazdığında gelebileceğini bilir.
İş emrine ait bir sohbet
Birçok servis müşterileriyle zaten özel mesajlaşma uygulamaları üzerinden yazışıyor. Bu pratik ama sakıncaları var: Mesajlar tek tek telefonlarda durur, hiçbir iş emrine bağlı değildir ve veri koruma açısından çoğu zaman gri bir alandır.
OpenHood’daki sohbet iş emrine aittir. Metin ve hasar fotoğrafları (sesli mesajlar yakında) — usta için hızlı, yaşlı müşteriler için tanıdık ve iki taraf için de izlenebilir şekilde kayıtlı. Sunucular Almanya’dadır. Ek iş onayları aynı yazışmada yapılır, bkz. dijital onarım onayı.
Fatura, ödeme ve servis kitapçığı
Araç hazır olduğunda müşteri faturayı dijital olarak alır. yakında Doğrudan uygulamada ödeme — Stripe ile, Euro veya İsviçre frangı olarak — o zaman POS cihazından ve aylık ücretlerinden tasarruf sağlayacak. Yapılan iş otomatik olarak dijital servis kitapçığına girer: tek bir yerde eksiksiz araç geçmişi; PDF dışa aktarma yakında. Müşteriniz için bu gerçek bir artıdır, örneğin aracı satarken.
Sadık müşterileri tutun
İyi iletişim teslimatla bitmez. Yakında OpenHood müşterilerinize HU/AU, Pickerl, MFK ve mevsimlik lastik değişimini otomatik olarak iki ay önceden hatırlatacak. Bir sonraki randevu o zaman tek dokunuş uzaklıktadır — ayrıntılar servisler için online randevu sayfasında.