Bir servis yazılımı bugün neler yapmalı
Bağımsız bir servis sadık müşterileriyle ayakta durur. Müşteriler kendilerini iyi bilgilendirilmiş hissettiklerinde ve süreç rahat olduğunda kalırlar — en ucuz saat ücreti yüzünden değil. Bu yüzden güncel bir servis yazılımı yalnızca içeride düzen kurmamalı, dışarıya da çalışmalı:
- Müşterilerin araç ve talepleriyle kendileri aldığı randevular.
- Müşterinin aramadan her an görebildiği iş durumu.
- Yazılı ve iş emrine bağlı iletişim.
- İzlenebilir şekilde belgelenen fiyat teklifleri ve onaylar.
- Kâğıtsız ve ek cihaz gerektirmeyen fatura ve ödeme.
- Bodrumdaki klasörde durmayan araç geçmişi.
OpenHood neleri kapsar
OpenHood servis ile müşteri arasındaki iletişimi tek bir uygulamada toplar — ilk randevudan faturaya kadar:
- Online randevu: Müşterileriniz uygulamadan, araç bilgileri ve açıklamayla doğrudan randevu alır. Randevuyu takviminizde görürsünüz. Ayrıntılar servisler için online randevu sayfasında.
- Canlı durum: Teslim alındı, arıza tespiti, onarım, hazır — müşteri her an ne durumda olduğunu görür.
- Belgelenmiş sohbet: Metin ve fotoğraf, iş emrine bağlı; sesli mesajlar yakında.
- Dijital fiyat teklifleri ve onaylar: Teklif oluşturun, değiştirin ve onaya gönderin; iş sırasında ek işler dahil. Bkz. dijital onarım onayı.
- Uygulama içi ödeme yakında: Stripe ile Euro veya İsviçre frangı, POS cihazı olmadan.
- Dijital servis kitapçığı: Tek bir yerde eksiksiz araç geçmişi; PDF dışa aktarma yakında.
- Randevu hatırlatmaları yakında: HU/AU, Pickerl, MFK ve mevsimlik lastik değişimi, otomatik olarak iki ay önceden.
OpenHood bilerek ne değildir
OpenHood bir fiyat karşılaştırma sitesi ya da servislerin iş için teklif verdiği bir pazar yeri değildir. Müşterileriniz OpenHood’a sizin aracılığınızla gelir ve sizden randevu alır — en düşük fiyatı veren servisten değil. OpenHood, müşteri ile servis birbirini seçtikten sonra olanlar için bir araçtır.
OpenHood sadık müşterilerinizle iletişime odaklanır. Mevcut iş akışınıza nasıl uyduğunu kişisel kurulum sırasında birlikte netleştiririz.
Seçim yaparken nelere dikkat etmelisiniz
Hangi çözümü seçerseniz seçin — sözleşmeden önce şu sorular değerlidir:
- Veriler nerede duruyor? Müşteri verileri, araç verileri ve yazışmalar kişisel verilerdir. Sunucu konumu ve GDPR (DSGVO) netleşmiş olmalı. OpenHood sunucularını Almanya’da işletir.
- Müşterileriniz bununla başa çıkabilir mi? Müşteri iletişimi ancak 70 yaşındaki sadık müşteriniz de katılırsa işe yarar. Kısa yollar ve tanıdık kullanım, özellik bolluğundan daha önemlidir.
- Rahatça deneyebilir misiniz? OpenHood’u 14 gün ücretsiz, kredi kartı olmadan ve taahhütsüz denersiniz.
- Kurulumda kim yardım ediyor? Founding Workshops yerinde veya görüntülü görüşmeyle kişisel kurulum ve ürün ekibine doğrudan erişim alır.