Telefonla onayın sorunu
Fren balataları bitmiş, egzoz delinmiş, körük yırtılmış: Ek işler servisin günlük işidir. Bunların onayı çoğunlukla telefonla alınır. Bunun iki sakıncası var.
- Araç bekler. Müşteriye ulaşılamadığı sürece araç lifti ya da park yerini işgal eder.
- Yazılı hiçbir şey yoktur. Teslimatta müşteri fiyatı sizden farklı hatırlar. O zaman söz sözle karşı karşıya kalır ve tartışma zamana ve güvene mal olur.
OpenHood’da onay nasıl işler
- Fiyat teklifi oluşturun: teklifi tek dokunuşla hazırlayın, gerekirse değiştirin ve müşteriye onaya gönderin.
- İş sırasında ek iş: örneğin „Ön fren balataları çok aşınmış, +180 € — onaylıyor musunuz?“, yanında sohbette bir fotoğraf.
- Müşteri karar verir: Nerede olursa olsun evet ya da hayıra dokunur.
- Her şey izlenebilir kalır: Fiyat teklifindeki her değişiklik sürüm geçmişine, her onay iş emrine kaydedilir.
Hukuki arka plan
Almanya’da bir fiyat teklifi (Kostenvoranschlag) şüphe halinde ücrete tabi değildir (Alman Medeni Kanunu, BGB § 632 f. 3). Teklifin önemli ölçüde aşılacağı anlaşılırsa, servis müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirmek zorundadır (BGB § 649). Bunun için yazılı ve zamanı izlenebilir bir onay en sağlam kanıttır — bir telefon görüşmesinin hatırasından çok daha güçlüdür.
Genel bilgidir, hukuki danışmanlık değildir.
Daha az bekleme, daha az tartışma
Müşteri saatler yerine dakikalar içinde yanıt verdiğinde araç daha çabuk hazır olur, yer daha çabuk boşalır. Müşteri fotoğrafı görüp kendisi onayladığı için faturada sürpriz olmaz. Yakında ödeme ardından doğrudan uygulamada da yapılabilecek — ayrıntılar servisler için müşteri iletişimi sayfasında.