De ce contează atât de mult recepția
La recepție se rostesc frazele despre care va fi vorba mai târziu: „Ceva bocănește în față stânga.” „Zgârietura era deja acolo.” „Vă rog, nimic peste 300 € fără să mă sunați.” Dacă ajung pe un bilețel sau doar în memorie, lipsesc exact atunci când e nevoie de ele — mecanicului la elevator sau în discuția de la ridicarea mașinii.
De aceea multe service-uri mizează pe recepția împreună cu clientul (în germană Dialogannahme): clientul și consilierul de service fac împreună turul mașinii, discută problema și notează ce văd. Asta creează încredere — dacă rezultatul este și documentat și rămâne la lucrare.
Ce acoperă OpenHood deja azi la recepție
- Problema dinainte: la programarea online, clientul introduce datele mașinii și descrie problema. Știți despre ce e vorba încă dinainte de recepție.
- Fotografii în chat: textul și fotografiile sunt atribuite lucrării și rămân trasabile.
- Status de la „Primită”: imediat ce mașina e în service, clientul vede statusul live până la „Gata”.
- Aprobare în loc de telefoane: dacă apare mai mult decât s-a discutat, aprobarea digitală a reparației are loc în aceeași lucrare.
Recepția digitală a vehiculului în curând
Pentru ca toată comunicarea dintre service și client să fie de la început până la sfârșit într-o singură lucrare, mai lipsește un pas: recepția în sine. Lucrăm la ea. Ideea:
- Recepția în lucrare: starea vehiculului și dorința clientului se notează la recepție direct în lucrare — nu pe hârtie.
- Fotografii de la început: daunele existente și aspectele neobișnuite sunt documentate înainte de începerea lucrului.
- Vizibil pentru ambele părți: clientul vede ce s-a stabilit la recepție — în aceeași vizualizare ca statusul și aprobările.
Cum va arăta exact recepția stabilim împreună cu Founding Workshops. Dacă doriți să vă spuneți părerea, scrieți-ne.