De ce lipsa informației costă încredere
E gata mașina? Ce fac acum? De ce costă mai mult? Fără informații despre stadiu, clienții sună — nu din nerăbdare, ci pentru că nu știu ce se întâmplă. Fiecare apel întrerupe munca, iar fiecare „Acum nu știu, mă uit” roade din încredere. Chiar și la clienții fideli.
Stadiu în timp real: de la primire la ridicare
În OpenHood fiecare lucrare trece prin patru etape: Primită → Diagnoză → Reparație → Gata. Clientul vede oricând — prin link sau în aplicația de clienți — unde e mașina lui. Fără apel, fără ping-pong prin SMS. Când scrie „Gata”, știe că poate veni.
Un chat care aparține lucrării
Multe service-uri scriu deja clienților prin aplicații de mesagerie private. E comod, dar are dezavantaje: mesajele stau pe telefoane separate, nu sunt legate de nicio lucrare, iar din punctul de vedere al protecției datelor e adesea o zonă gri.
Chatul din OpenHood aparține lucrării. Text și poze cu defectul (mesajele vocale vin în curând) — rapid pentru mecanic, familiar pentru clienții mai în vârstă și consemnat transparent pentru ambele părți. Serverele sunt în Germania. Aprobările pentru lucrări suplimentare se fac în aceeași conversație, vezi aprobarea digitală a reparației.
Factură, plată și carte de service
Când mașina e gata, clientul primește factura digital. în curând Plata direct în aplicație — prin Stripe, în euro sau franci elvețieni — vă va scuti atunci de terminal și de comisioanele lui lunare. Lucrarea intră automat în cartea de service digitală: istoricul complet al mașinii într-un singur loc; exportul în PDF vine în curând. Pentru client e un plus real, de exemplu la vânzarea mașinii.
Păstrați clienții fideli
O comunicare bună nu se termină la ridicare. În curând OpenHood le va aminti automat clienților de HU/AU, Pickerl, MFK și schimbul sezonier de anvelope, cu două luni înainte. Următoarea programare e atunci la o atingere distanță — mai multe la programare online pentru service-uri.