Ce ar trebui să facă azi un program de service
Un service independent trăiește din clienții fideli. Aceștia rămân când se simt bine informați și totul merge comod — nu pentru cel mai mic tarif pe oră. De aceea un program modern nu trebuie doar să facă ordine în interior, ci să funcționeze și spre exterior:
- Programări pe care clienții le fac singuri, cu mașina și problema.
- Stadiul lucrării, pe care clientul îl vede oricând, fără să sune.
- Comunicare în scris și legată de lucrare.
- Devize și aprobări documentate transparent.
- Factură și plată fără hârtie și fără un aparat în plus.
- Istoricul mașinii, care nu stă într-un dosar în pivniță.
Ce acoperă OpenHood
OpenHood reunește comunicarea dintre service și client într-o singură aplicație — de la prima programare până la factură:
- Programare online: clienții dumneavoastră se programează direct din aplicație, cu datele mașinii și o descriere. Vedeți programarea în calendar. Mai multe la programare online pentru service-uri.
- Stadiu în timp real: primită, diagnoză, reparație, gata — clientul știe mereu unde se află.
- Chat documentat: text și poze, legate de lucrare; mesajele vocale vin în curând.
- Devize și aprobări digitale: creați, modificați și trimiteți devizul spre aprobare, inclusiv lucrări suplimentare în timpul comenzii. Vezi aprobarea digitală a reparației.
- Plată în aplicație în curând: prin Stripe, în euro sau franci elvețieni, fără terminal de plată.
- Carte de service digitală: istoricul complet al mașinii într-un singur loc; exportul în PDF vine în curând.
- Memento-uri în curând: inspecția tehnică (HU/AU, Pickerl, MFK) și schimbul sezonier de anvelope, automat cu două luni înainte.
Ce nu este OpenHood, intenționat
OpenHood nu este un portal de comparare a prețurilor și nici o piață online pe care service-urile licită pentru lucrări. Clienții dumneavoastră ajung la OpenHood prin dumneavoastră și se programează la dumneavoastră — nu la service-ul cu cel mai mic preț. OpenHood este un instrument pentru ce se întâmplă după ce clientul și service-ul s-au ales reciproc.
OpenHood se concentrează pe comunicarea cu clienții fideli. Cum se potrivește în felul în care lucrați acum stabilim împreună la configurarea personală.
La ce să fiți atenți când alegeți
Indiferent ce soluție alegeți — aceste întrebări merită puse înainte de contract:
- Unde sunt datele? Datele clienților, ale mașinilor și conversațiile sunt date personale. Locația serverelor și GDPR trebuie să fie clare. OpenHood are serverele în Germania.
- Se descurcă clienții dumneavoastră? Comunicarea funcționează doar dacă participă și clientul fidel de 70 de ani. Căile scurte și comenzile familiare contează mai mult decât multe funcții.
- Puteți testa liniștit? Testați OpenHood 14 zile gratuit, fără card de credit și fără obligații.
- Cine ajută la configurare? Founding Workshops primesc o configurare personală, la fața locului sau prin video, și legătură directă cu echipa de produs.