Problema aprobării la telefon
Plăcuțele de frână sunt uzate, eșapamentul e găurit, burduful e rupt: lucrările suplimentare fac parte din viața de zi cu zi a service-ului. Aprobarea se cere de obicei la telefon. Asta are două neajunsuri.
- Mașina stă. Cât timp clientul nu răspunde, mașina blochează elevatorul sau locul de parcare.
- Nu există nimic scris. La ridicare clientul își amintește prețul altfel decât dumneavoastră. Atunci e vorbă contra vorbă, iar discuția costă timp și încredere.
Cum funcționează aprobarea în OpenHood
- Creați devizul: îl faceți cu o atingere, îl modificați dacă e nevoie și îl trimiteți clientului spre aprobare.
- Lucrări suplimentare în timpul comenzii: de exemplu „Plăcuțele față foarte uzate, +180 € — aprobați?”, împreună cu o poză în chat.
- Clientul decide: atinge da sau nu, oriunde s-ar afla.
- Totul rămâne trasabil: fiecare modificare a devizului intră în istoricul versiunilor, fiecare aprobare la lucrare.
Cadrul legal
În Germania un deviz (Kostenvoranschlag) nu se plătește în caz de dubiu (§ 632 alin. 3 BGB, Codul civil german). Dacă se vede că va fi depășit substanțial, service-ul trebuie să informeze clientul fără întârziere (§ 649 BGB). O aprobare scrisă, cu oră trasabilă, este cea mai curată dovadă — mult mai solidă decât amintirea unui apel.
Informație generală, nu consultanță juridică.
Mai puțină așteptare, mai puține discuții
Când clientul răspunde în câteva minute în loc de ore, mașina e gata mai repede și locul se eliberează mai repede. Iar pentru că clientul a văzut poza și a aprobat singur, la factură nu există surprize. În curând se va plăti apoi și direct în aplicație — mai multe la comunicarea cu clienții pentru service-uri.