De ce programarea la telefon costă scump
Un apel pentru o programare durează rareori doar două minute. Mecanicul lasă sculele, își spală mâinile, caută calendarul — sau lasă telefonul să sune, iar clientul ajunge la mesageria vocală. Apoi începe ping-pongul cu apelurile înapoi. Și chiar dacă discuția reușește, lipsește adesea esențialul: ce mașină? Care e exact problema? De când?
Fiecare întrerupere costă timp la elevator. În sezonul aglomerat se adună repede ore pe săptămână.
Cum funcționează programarea în OpenHood
- Clientul se programează direct: din aplicație, cu datele mașinii și o scurtă descriere a problemei.
- Programarea în calendar: vedeți programarea în calendar, cu toate datele într-un singur loc.
- Întrebări în chat: dacă ceva nu e clar, întrebați în chat — în scris și cu poze.
- Stadiu până la ridicare: când mașina e în service, clientul urmărește lucrarea în timp real până la „Gata”.
Pentru programare, clienții își fac un cont de client gratuit — în browser, fără instalare — și aleg service-ul dumneavoastră. O invitație prin SMS de la dumneavoastră vine în curând. Programarea se face la service-ul dumneavoastră, fără comparație de prețuri și fără oferte.
Vârfurile sezoniere, mai bine distribuite
Schimbul de anvelope primăvara și toamna, inspecții tehnice care expiră toate în aceeași lună: orice service cunoaște vârfurile. În curând OpenHood le va aminti automat clienților, cu două luni înainte, de HU/AU, Pickerl, MFK și schimbul sezonier de anvelope. Cine primește memento-ul devreme se programează mai devreme — iar încărcarea se distribuie mai uniform.
Telefonul rămâne — doar sună mai rar
Programarea online nu înlocuiește orice discuție și nici nu trebuie. Cine preferă să sune sună în continuare. Dar rutina — revizie, anvelope, schimb de ulei — nu trebuie să treacă prin telefonul dumneavoastră. Cum preia OpenHood și întrebările din timpul reparației citiți la comunicarea cu clienții pentru service-uri.