Dlaczego przyjęcie auta jest tak ważne
Przy ladzie padają zdania, o które później chodzi: „Coś stuka z przodu po lewej.” „Ta rysa już była.” „Proszę nic powyżej 300 € bez telefonu do mnie.” Jeśli trafią na karteczkę albo zostaną tylko w pamięci, zabraknie ich dokładnie wtedy, gdy są potrzebne — mechanikowi przy podnośniku albo w dyskusji przy odbiorze.
Dlatego wiele warsztatów stawia na przyjęcie razem z klientem (po niemiecku Dialogannahme): klient i doradca serwisowy wspólnie obchodzą pojazd, omawiają zgłoszenie i zapisują, co widzą. To buduje zaufanie — pod warunkiem, że wynik jest też udokumentowany i zostaje przy zleceniu.
Co OpenHood obejmuje przy przyjęciu już dziś
- Zgłoszenie z wyprzedzeniem: przy rezerwacji online klient podaje dane pojazdu i opisuje problem. Wiesz, o co chodzi, jeszcze przed przyjęciem.
- Zdjęcia w czacie: tekst i zdjęcia są przypisane do zlecenia i pozostają do wglądu.
- Status od „Przyjęte”: gdy tylko auto jest na miejscu, klient widzi status na żywo aż do „Gotowe”.
- Akceptacja zamiast oddzwaniania: jeśli wyjdzie więcej, niż ustalono, cyfrowa akceptacja naprawy odbywa się w tym samym zleceniu.
Cyfrowe przyjęcie pojazdu wkrótce
Aby komunikacja między warsztatem a klientem od początku do końca była w jednym zleceniu, brakuje jeszcze jednego kroku: samego przyjęcia. Pracujemy nad tym. Założenia:
- Przyjęcie w zleceniu: stan pojazdu i życzenie klienta są zapisywane przy przyjęciu bezpośrednio w zleceniu — nie na papierze.
- Zdjęcia od samego początku: wcześniejsze uszkodzenia i nieprawidłowości są udokumentowane, zanim zacznie się praca.
- Widoczne dla obu stron: klient widzi, co ustalono przy przyjęciu — w tym samym widoku co status i akceptacje.
Jak dokładnie będzie wyglądać przyjęcie, opracowujemy razem z naszymi Founding Workshops. Jeśli chcesz mieć na to wpływ, napisz do nas.