Dlaczego umawianie przez telefon jest drogie
Telefon w sprawie wizyty rzadko trwa tylko dwie minuty. Mechanik odkłada narzędzia, myje ręce, szuka kalendarza — albo pozwala telefonowi dzwonić, a klient trafia na pocztę głosową. Potem zaczyna się oddzwanianie w kółko. A nawet gdy rozmowa się uda, często brakuje najważniejszego: Jakie auto? Na czym dokładnie polega problem? Od kiedy?
Każda taka przerwa kosztuje czas przy podnośniku. W szczycie sezonu szybko robią się z tego godziny tygodniowo.
Jak działa rezerwacja w OpenHood
- Klient rezerwuje bezpośrednio: w aplikacji, z danymi auta i krótkim opisem problemu.
- Wizyta w kalendarzu: widzisz wizytę w swoim kalendarzu, ze wszystkimi informacjami w jednym miejscu.
- Pytania na czacie: jeśli coś jest niejasne, dopytujesz na czacie — na piśmie i ze zdjęciami.
- Status aż do odbioru: gdy auto jest w warsztacie, klient śledzi zlecenie na żywo aż do „Gotowe”.
Do rezerwacji twoi klienci zakładają bezpłatne konto klienta — w przeglądarce, bez instalacji — i wybierają twój warsztat. Zaproszenie SMS od ciebie wkrótce. Rezerwują w twoim warsztacie, bez porównywania cen i bez licytacji.
Lepiej rozłożone szczyty sezonu
Wymiana opon wiosną i jesienią, przeglądy HU/AU, które wypadają w tym samym miesiącu: te szczyty zna każdy warsztat. Wkrótce OpenHood będzie automatycznie przypominać twoim klientom o HU/AU, Pickerl, MFK i sezonowej wymianie opon dwa miesiące wcześniej. Kto dostanie przypomnienie wcześnie, wcześniej się umawia — a obłożenie rozkłada się równiej.
Telefon zostaje — tylko dzwoni rzadziej
Rezerwacja online nie zastępuje każdej rozmowy i nie musi. Kto woli zadzwonić, dalej dzwoni. Ale rutyna — przegląd, opony, wymiana oleju — nie musi przechodzić przez twój telefon. Jak OpenHood przejmuje też pytania w trakcie naprawy, przeczytasz na stronie komunikacja z klientem w warsztacie.