Dlaczego brak informacji kosztuje zaufanie
Czy moje auto jest gotowe? Co tam teraz robią? Dlaczego teraz będzie drożej? Bez informacji o statusie klienci dzwonią — nie z niecierpliwości, tylko dlatego, że nie wiedzą, co się dzieje. Każdy taki telefon przerywa pracę, a każde „Teraz nie wiem, zaraz sprawdzę” podkopuje zaufanie. Także u wiernych stałych klientów.
Status na żywo: od przyjęcia do odbioru
W OpenHood każde zlecenie przechodzi przez cztery etapy: Przyjęte → Diagnoza → Naprawa → Gotowe. Klient widzi w każdej chwili — przez link albo w aplikacji klienta —, na jakim etapie jest jego auto. Bez dzwonienia, bez SMS-owego ping-ponga. Gdy pojawia się „Gotowe”, wie, że może przyjechać.
Czat, który należy do zlecenia
Wiele warsztatów już teraz pisze z klientami przez prywatne komunikatory. To wygodne, ale ma wady: wiadomości leżą na pojedynczych telefonach, nie są przypisane do żadnego zlecenia, a pod względem ochrony danych to często szara strefa.
Czat w OpenHood należy do zlecenia. Tekst i zdjęcia uszkodzeń (wiadomości głosowe wkrótce) — szybko dla mechanika, znajomo dla starszych klientów i przejrzyście zapisane dla obu stron. Serwery są w Niemczech. Akceptacje dodatkowych prac odbywają się w tej samej rozmowie, zobacz cyfrowa akceptacja naprawy.
Faktura, płatność i książka serwisowa
Gdy auto jest gotowe, klient dostaje fakturę w formie cyfrowej. wkrótce Płatność bezpośrednio w aplikacji — przez Stripe, w euro lub frankach szwajcarskich — zaoszczędzi wtedy terminal płatniczy i jego miesięczne opłaty. Wykonana praca trafia automatycznie do cyfrowej książki serwisowej: pełnej historii pojazdu w jednym miejscu; eksport do PDF wkrótce. Dla twojego klienta to realna wartość, na przykład przy sprzedaży auta.
Zatrzymaj stałych klientów
Dobra komunikacja nie kończy się przy odbiorze auta. Wkrótce OpenHood będzie automatycznie przypominać twoim klientom o HU/AU, Pickerl, MFK i sezonowej wymianie opon dwa miesiące wcześniej. Następna wizyta jest wtedy na jedno dotknięcie — więcej na stronie rezerwacja wizyt online dla warsztatów.