Co powinien dziś umieć program dla warsztatu
Niezależny warsztat żyje ze stałych klientów. Zostają, gdy czują się dobrze poinformowani, a wszystko przebiega wygodnie — nie z powodu najniższej stawki za roboczogodzinę. Dlatego nowoczesny program dla warsztatu powinien nie tylko porządkować pracę wewnątrz, ale też działać na zewnątrz:
- Wizyty, które klienci rezerwują sami, z autem i opisem problemu.
- Status zlecenia, który klient widzi w każdej chwili, bez dzwonienia.
- Komunikacja na piśmie i przypisana do zlecenia.
- Kosztorysy i akceptacje udokumentowane w przejrzysty sposób.
- Faktura i płatność bez papieru i bez dodatkowego urządzenia.
- Historia pojazdu, która nie leży w segregatorze w piwnicy.
Co obejmuje OpenHood
OpenHood skupia komunikację między warsztatem a klientem w jednej aplikacji — od pierwszej wizyty do faktury:
- Rezerwacja online: Twoi klienci rezerwują wizytę bezpośrednio w aplikacji, z danymi auta i opisem. Widzisz wizytę w kalendarzu. Więcej na stronie rezerwacja wizyt online dla warsztatów.
- Status na żywo: przyjęte, diagnoza, naprawa, gotowe — klient zawsze wie, na czym stoi.
- Udokumentowany czat: tekst i zdjęcia, przypisane do zlecenia; wiadomości głosowe wkrótce.
- Cyfrowe kosztorysy i akceptacje: tworzysz, zmieniasz i wysyłasz kosztorys do akceptacji, także dodatkowe prace w trakcie zlecenia. Zobacz cyfrowa akceptacja naprawy.
- Płatność w aplikacji wkrótce: przez Stripe w euro lub frankach szwajcarskich, bez terminala płatniczego.
- Cyfrowa książka serwisowa: pełna historia pojazdu w jednym miejscu; eksport do PDF wkrótce.
- Przypomnienia o terminach wkrótce: HU/AU, Pickerl, MFK i sezonowa wymiana opon, automatycznie dwa miesiące wcześniej.
Czym OpenHood celowo nie jest
OpenHood nie jest porównywarką cen ani platformą, na której warsztaty licytują się o zlecenia. Twoi klienci trafiają do OpenHood przez ciebie i umawiają się u ciebie — nie w warsztacie z najniższą ceną. OpenHood to narzędzie na to, co dzieje się po tym, jak klient i warsztat już się wybrali.
OpenHood skupia się na komunikacji ze stałymi klientami. Jak pasuje do twojego obecnego sposobu pracy, ustalamy razem podczas osobistego wdrożenia.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze
Niezależnie od tego, jakie rozwiązanie wybierzesz — te pytania warto zadać przed podpisaniem umowy:
- Gdzie są dane? Dane klientów, dane pojazdów i rozmowy to dane osobowe. Lokalizacja serwerów i RODO powinny być jasne. OpenHood utrzymuje swoje serwery w Niemczech.
- Czy twoi klienci sobie z tym poradzą? Komunikacja z klientem działa tylko wtedy, gdy dołączy też 70-letni stały klient. Krótkie ścieżki i znajoma obsługa są ważniejsze niż mnóstwo funkcji.
- Czy możesz spokojnie przetestować? OpenHood testujesz 14 dni za darmo, bez karty kredytowej i bez zobowiązań.
- Kto pomaga przy wdrożeniu? Founding Workshops dostają osobiste wdrożenie na miejscu lub przez wideorozmowę oraz bezpośredni kontakt z zespołem produktu.