Perché l’accettazione conta così tanto
Al banco si dicono le frasi che contano dopo: «Sento un rumore davanti a sinistra.» «Quel graffio c’era già.» «Niente sopra i 300 € senza chiamarmi.» Se finiscono su un foglietto o solo nella memoria, mancano proprio quando servono — al meccanico sul ponte o nella discussione al ritiro.
Per questo molte officine puntano sull’accettazione dialogata (in tedesco Dialogannahme): cliente e accettatore fanno insieme il giro dell’auto, parlano della richiesta e annotano ciò che vedono. Crea fiducia — se il risultato viene anche documentato e resta legato alla commessa.
Cosa copre già oggi OpenHood all’accettazione
- La richiesta in anticipo: con la prenotazione online il cliente indica i dati del veicolo e descrive il problema. Lei sa già prima dell’accettazione di cosa si tratta.
- Foto nella chat: testi e foto vengono associati alla commessa e restano tracciabili.
- Stato da «Accettata»: appena l’auto è in officina, il cliente vede lo stato in tempo reale fino a «Pronta».
- Approvazione invece di richiamare: se emerge più del previsto, l’approvazione digitale della riparazione avviene nella stessa commessa.
Accettazione digitale del veicolo presto
Perché la comunicazione tra officina e cliente stia dall’inizio alla fine in un’unica commessa, manca ancora un passaggio: l’accettazione stessa. Ci stiamo lavorando. L’idea:
- Accettazione nella commessa: lo stato del veicolo e la richiesta del cliente vengono registrati all’accettazione direttamente nella commessa — non su carta.
- Foto fin dall’inizio: danni preesistenti e anomalie sono documentati prima di iniziare il lavoro.
- Visibile a entrambi: il cliente vede ciò che è stato concordato all’accettazione — nella stessa schermata di stato e approvazioni.
Come sarà esattamente l’accettazione lo definiamo insieme ai nostri Founding Workshops. Se vuole dire la sua, ci scriva.