Perché la mancanza di informazioni costa fiducia
La mia auto è pronta? Cosa stanno facendo? Perché adesso costa di più? Senza informazioni sullo stato i clienti telefonano — non per impazienza, ma perché non sanno cosa succede. Ogni telefonata interrompe il lavoro, e ogni «Adesso non lo so, controllo» intacca la fiducia. Anche con i clienti più fedeli.
Stato in tempo reale: dall’accettazione al ritiro
In OpenHood ogni commessa passa per quattro fasi: Accettata → Diagnosi → Riparazione → Pronta. Il cliente vede in qualsiasi momento — tramite link o nell’app clienti — a che punto è la sua auto. Senza telefonate, senza ping-pong di SMS. Quando compare «Pronta», sa che può passare.
Una chat che appartiene alla commessa
Molte officine scrivono già ai clienti tramite messenger privati. È comodo, ma ha svantaggi: i messaggi stanno sui singoli telefoni, non sono collegati a nessuna commessa e per la protezione dei dati spesso sono una zona grigia.
La chat di OpenHood appartiene alla commessa. Testo e foto del danno (i messaggi vocali arriveranno presto) — rapida per il meccanico, familiare per i clienti più anziani e registrata in modo tracciabile per entrambe le parti. I server sono in Germania. Le approvazioni dei lavori aggiuntivi avvengono nella stessa conversazione, vedi approvazione digitale della riparazione.
Fattura, pagamento e libretto di manutenzione
Quando l’auto è pronta, il cliente riceve la fattura in digitale. presto Pagare direttamente nell’app — tramite Stripe, in euro o franchi svizzeri — farà poi risparmiare il POS e i suoi costi mensili. Il lavoro finisce automaticamente nel libretto di manutenzione digitale: lo storico completo del veicolo in un unico posto; l’esportazione in PDF arriverà presto. Per il suo cliente è un vero valore aggiunto, per esempio quando rivende l’auto.
Tenersi i clienti abituali
Una buona comunicazione non finisce con il ritiro. Presto OpenHood ricorderà automaticamente ai suoi clienti HU/AU, Pickerl, MFK e il cambio gomme stagionale, con due mesi di anticipo. Il prossimo appuntamento sarà allora a un tocco di distanza — di più alla pagina prenotazione online per officine.