Perché l’appuntamento al telefono costa caro
Una telefonata per un appuntamento dura raramente solo due minuti. Il meccanico posa l’attrezzo, si lava le mani, cerca il calendario — oppure lascia squillare e il cliente finisce in segreteria. Poi inizia il ping-pong delle richiamate. E anche quando la telefonata riesce, spesso manca l’essenziale: quale veicolo? Qual è esattamente il problema? Da quando?
Ognuna di queste interruzioni costa tempo al ponte sollevatore. In alta stagione diventano presto ore alla settimana.
Come funziona la prenotazione in OpenHood
- Il cliente prenota direttamente: dall’app, con i dati del veicolo e una breve descrizione della richiesta.
- Appuntamento nel calendario: lei vede l’appuntamento nel calendario, con tutti i dati in un unico posto.
- Domande in chat: se qualcosa non è chiaro, chiede in chat — per iscritto e con foto.
- Stato fino al ritiro: quando l’auto è in officina, il cliente segue la commessa in tempo reale fino a «Pronta».
Per prenotare, i suoi clienti creano un account cliente gratuito — nel browser, senza installare nulla — e scelgono la sua officina. Un invito via SMS da parte sua arriverà presto. Si prenota presso la sua officina, senza confronto prezzi e senza offerte.
Distribuire meglio i picchi stagionali
Cambio gomme in primavera e in autunno, revisioni che scadono tutte nello stesso mese: ogni officina conosce i picchi. Presto OpenHood ricorderà automaticamente ai suoi clienti, con due mesi di anticipo, HU/AU, Pickerl, MFK e il cambio gomme stagionale. Chi riceve il promemoria presto prenota prima — e il carico di lavoro si distribuisce meglio.
Il telefono resta — squilla solo meno
La prenotazione online non sostituisce ogni conversazione, e non deve. Chi preferisce telefonare continua a farlo. Ma la routine — tagliando, gomme, cambio olio — non deve passare dal suo telefono. Come OpenHood intercetta anche le domande durante la riparazione lo legge alla pagina comunicazione con i clienti per officine.