Γιατί η παραλαβή μετράει τόσο πολύ
Στον πάγκο λέγονται οι φράσεις που μετράνε αργότερα: «Κάτι χτυπάει μπροστά αριστερά.» «Η γρατζουνιά υπήρχε ήδη.» «Τίποτα πάνω από 300 € χωρίς να με πάρετε τηλέφωνο.» Αν καταλήξουν σε ένα χαρτάκι ή μόνο στη μνήμη, λείπουν ακριβώς όταν χρειάζονται — στον μηχανικό στο ανυψωτικό ή στη συζήτηση κατά την παράδοση.
Γι’ αυτό πολλά συνεργεία επιλέγουν την παραλαβή μαζί με τον πελάτη (στα γερμανικά Dialogannahme): πελάτης και υπεύθυνος παραλαβής κάνουν μαζί τον γύρο του αυτοκινήτου, συζητούν το αίτημα και καταγράφουν ό,τι βλέπουν. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη — αρκεί το αποτέλεσμα να τεκμηριώνεται και να μένει στην εργασία.
Τι καλύπτει ήδη σήμερα το OpenHood στην παραλαβή
- Το αίτημα εκ των προτέρων: με το online ραντεβού ο πελάτης δίνει τα στοιχεία του οχήματος και περιγράφει το πρόβλημα. Ξέρετε περί τίνος πρόκειται πριν από την παραλαβή.
- Φωτογραφίες στο chat: κείμενα και φωτογραφίες συνδέονται με την εργασία και μένουν ιχνηλάσιμα.
- Κατάσταση από την «Παραλαβή»: μόλις φτάσει το αυτοκίνητο, ο πελάτης βλέπει την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο μέχρι το «Έτοιμο».
- Έγκριση αντί για τηλεφωνήματα: αν βρεθούν περισσότερα από όσα συμφωνήθηκαν, η ψηφιακή έγκριση επισκευής γίνεται στην ίδια εργασία.
Ψηφιακή παραλαβή οχήματος σύντομα
Για να βρίσκεται η επικοινωνία συνεργείου και πελάτη από την αρχή ως το τέλος σε μία εργασία, λείπει ακόμη ένα βήμα: η ίδια η παραλαβή. Δουλεύουμε πάνω σε αυτό. Η ιδέα:
- Παραλαβή μέσα στην εργασία: η κατάσταση του οχήματος και το αίτημα του πελάτη καταγράφονται κατά την παραλαβή απευθείας στην εργασία — όχι σε χαρτί.
- Φωτογραφίες από την αρχή: προϋπάρχουσες ζημιές και ιδιαιτερότητες τεκμηριώνονται πριν ξεκινήσει η δουλειά.
- Ορατό και στους δύο: ο πελάτης βλέπει τι συμφωνήθηκε στην παραλαβή — στην ίδια προβολή με την κατάσταση και τις εγκρίσεις.
Πώς ακριβώς θα λειτουργεί η παραλαβή το διαμορφώνουμε μαζί με τα Founding Workshops. Αν θέλετε να έχετε λόγο, γράψτε μας.