Γιατί η έλλειψη ενημέρωσης κοστίζει εμπιστοσύνη
Είναι έτοιμο το αυτοκίνητο; Τι κάνουν τώρα; Γιατί κοστίζει τώρα περισσότερο; Χωρίς ενημέρωση κατάστασης οι πελάτες τηλεφωνούν — όχι από ανυπομονησία, αλλά επειδή δεν ξέρουν τι γίνεται. Κάθε τέτοιο τηλεφώνημα διακόπτει τη δουλειά, και κάθε «Δεν ξέρω τώρα, θα κοιτάξω» φθείρει την εμπιστοσύνη. Ακόμα και με πιστούς σταθερούς πελάτες.
Ζωντανή κατάσταση: από την παραλαβή ως την παράδοση
Στο OpenHood κάθε εργασία περνά από τέσσερα στάδια: Παραλαβή → Διάγνωση → Επισκευή → Έτοιμο. Ο πελάτης βλέπει ανά πάσα στιγμή — μέσω συνδέσμου ή στην εφαρμογή πελατών — πού βρίσκεται το αυτοκίνητό του. Χωρίς τηλεφώνημα, χωρίς πινγκ-πονγκ με SMS. Όταν γράφει «Έτοιμο», ξέρει ότι μπορεί να έρθει.
Ένα chat που ανήκει στην εργασία
Πολλά συνεργεία γράφουν ήδη στους πελάτες μέσα από ιδιωτικές εφαρμογές μηνυμάτων. Είναι βολικό, αλλά έχει μειονεκτήματα: τα μηνύματα μένουν σε μεμονωμένα κινητά, δεν συνδέονται με καμία εργασία, και από πλευράς προστασίας δεδομένων είναι συχνά γκρίζα ζώνη.
Το chat στο OpenHood ανήκει στην εργασία. Κείμενο και φωτογραφίες της ζημιάς (τα φωνητικά μηνύματα έρχονται σύντομα) — γρήγορο για τον μηχανικό, οικείο για τους μεγαλύτερους πελάτες και καταγεγραμμένο με διαφάνεια για τις δύο πλευρές. Οι διακομιστές βρίσκονται στη Γερμανία. Οι εγκρίσεις πρόσθετων εργασιών γίνονται στην ίδια συνομιλία, δείτε ψηφιακή έγκριση επισκευής.
Τιμολόγιο, πληρωμή και βιβλίο σέρβις
Όταν το αυτοκίνητο είναι έτοιμο, ο πελάτης παίρνει το τιμολόγιο ψηφιακά. σύντομα Η πληρωμή απευθείας στην εφαρμογή — μέσω Stripe, σε ευρώ ή ελβετικά φράγκα — θα σας γλιτώνει τότε από το τερματικό και τα μηνιαία τέλη του. Η εργασία μπαίνει αυτόματα στο ψηφιακό βιβλίο σέρβις: όλο το ιστορικό του οχήματος σε ένα σημείο· η εξαγωγή σε PDF έρχεται σύντομα. Για τον πελάτη είναι πραγματική προστιθέμενη αξία, για παράδειγμα όταν πουλά το αυτοκίνητο.
Κρατήστε τους σταθερούς πελάτες
Η καλή επικοινωνία δεν τελειώνει με την παράδοση. Σύντομα το OpenHood θα υπενθυμίζει αυτόματα στους πελάτες σας HU/AU, Pickerl, MFK και την εποχική αλλαγή ελαστικών, δύο μήνες νωρίτερα. Το επόμενο ραντεβού είναι τότε ένα πάτημα μακριά — περισσότερα στη σελίδα online ραντεβού για συνεργεία.