Το πρόβλημα με την έγκριση από το τηλέφωνο
Τα τακάκια έχουν φαγωθεί, η εξάτμιση έχει τρυπήσει, η φούσκα έχει σκιστεί: οι πρόσθετες εργασίες είναι μέρος της καθημερινότητας στο συνεργείο. Η έγκριση ζητείται συνήθως από το τηλέφωνο. Αυτό έχει δύο προβλήματα.
- Το αυτοκίνητο περιμένει. Όσο ο πελάτης δεν απαντά, το όχημα πιάνει την ανυψωτική ή τη θέση στάθμευσης.
- Δεν υπάρχει τίποτα γραπτό. Στην παραλαβή ο πελάτης θυμάται την τιμή αλλιώς από εσάς. Τότε είναι ο λόγος του ενός απέναντι στον άλλον, και η διαφωνία κοστίζει χρόνο και εμπιστοσύνη.
Πώς λειτουργεί η έγκριση στο OpenHood
- Δημιουργείτε την προσφορά: με ένα πάτημα, την αλλάζετε αν χρειαστεί και τη στέλνετε στον πελάτη για έγκριση.
- Πρόσθετη εργασία στη μέση της δουλειάς: για παράδειγμα «Μπροστινά τακάκια πολύ φθαρμένα, +180 € — εγκρίνετε;», μαζί με φωτογραφία στο chat.
- Ο πελάτης αποφασίζει: πατά ναι ή όχι, όπου κι αν βρίσκεται.
- Όλα μένουν ιχνηλάσιμα: κάθε αλλαγή στην προσφορά μπαίνει στο ιστορικό εκδόσεων, κάθε έγκριση στην εργασία.
Το νομικό πλαίσιο
Στη Γερμανία μια προσφορά (Kostenvoranschlag) σε περίπτωση αμφιβολίας δεν χρεώνεται (§ 632 παρ. 3 BGB, γερμανικός Αστικός Κώδικας). Αν φανεί ότι θα ξεπεραστεί σημαντικά, το συνεργείο πρέπει να ενημερώσει αμέσως τον πελάτη (§ 649 BGB). Μια γραπτή έγκριση με ιχνηλάσιμη ώρα είναι η πιο καθαρή απόδειξη — πολύ πιο αξιόπιστη από την ανάμνηση ενός τηλεφωνήματος.
Γενική πληροφορία, όχι νομική συμβουλή.
Λιγότερη αναμονή, λιγότερες διαφωνίες
Όταν ο πελάτης απαντά σε λεπτά αντί για ώρες, το αυτοκίνητο είναι έτοιμο νωρίτερα και η θέση ελευθερώνεται νωρίτερα. Και επειδή ο πελάτης είδε τη φωτογραφία και ενέκρινε ο ίδιος, στο τιμολόγιο δεν υπάρχουν εκπλήξεις. Σύντομα θα πληρώνει μετά και απευθείας στην εφαρμογή — περισσότερα στη σελίδα επικοινωνία με πελάτες για συνεργεία.